ISO20000是IT服務管理體系要求的國際標準。堅持以客戶為導向，以流程為中心的理念，強調繼續(xù)按照PDCA(戴明質量)方法改進組織提供的IT服務。其目的是提供IT服務管理系統(tǒng)(ITSM)模型的建立、實施、操作、監(jiān)控、評估、維護和改進。

ISO20000是幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，可以標準化服務運營輸入(Inputs)和生產(chǎn)流程(Process)，保證業(yè)務的連續(xù)性。為滿足業(yè)務需求提供有效的IT服務。

ISO20000新標準于2018年9月15日正式發(fā)布。新版本的變化方向和高級結構與其他新ISO管理系統(tǒng)標準中使用的一般核心文本和定義一致。新版本在術語、定義等內容上發(fā)生了一些變化。

ISO2服務的ISO20000認證提供商可以是內部IT部門或外部服務提供商，包括以下類別：

1、IT服務外包提供商。

IT服務外包商是IT服務業(yè)的領導者。ISO20000信息技術服務管理系統(tǒng)是向客戶提供優(yōu)質服務的基本保證，也是突出優(yōu)秀IT服務能力的重要標志。

2、IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商。

這類企業(yè)采用ISO20000標準化，為所提供的軟硬件產(chǎn)品提供標準化服務。保證產(chǎn)品在整個生命周期內的優(yōu)質服務和持續(xù)支持。

3、內部IT服務提供商或IT運營支持部門。

大型國有企業(yè)和上市公司，如銀行、電信、房地產(chǎn)、政府等。這些組織的IT系統(tǒng)通常規(guī)模巨大，業(yè)務高度依賴IT。隨著組織內部IT系統(tǒng)復雜性的幾何增長，迫切需要提高內部IT服務管理水平，有力支持業(yè)務的穩(wěn)定和發(fā)展。

1、保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效支持業(yè)務戰(zhàn)略;

2、建立標準化的服務流程，提高信息技術服務和運營效率;

3、信息利用、基礎設施、應用、人員等IT資源的有效高效整合;

4、建立服務管理機制，快速應對市場需求，提高客戶滿意度;

5、依靠國際標桿，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提高投資回報;

6、控制IT風險及相關成本，提高和控制IT服務質量，降低長期服務成本;

7、靈活應對客戶、認證機構、內部機構等不同的合規(guī)審計要求，增加投資者信心。

8、最重要的一點是在做一些政府項目招投標的時候可以加分。

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